在金融适老化服务不断深化的背景下，大家人寿江苏分公司公司始终秉持"服务温度决定客户满意度"的理念，通过建立"现场+上门"的双轨服务体系，为特殊群体客户提供有速度、有温度的解决方案。近日，一场特别的跨部门协作服务获得了客户的高度赞誉。

暖心服务解难题

大家人寿江苏分公司徐州中支消费者权益保护部接到一通特殊来电：客户早年因脑血栓导致行动不便，无法到柜面办理保单退费手续。获悉客户使用老年机存在操作障碍后，机构负责人江鹏立即部署，迅速组建由运营人员凌娣、银保部经理赵新光构成的服务专班，制定"一站式上门服务"方案。

全程陪护显担当

服务团队当日即赶赴客户住所，在严格核验工作证件后，发现客户对存折状态存在疑虑。工作人员主动搀扶老人下楼，驱车陪同至邮政网点完成账户核查，确认存折状态问题为本人名下1类卡无误后，继续为客户办理退保手续，全部办理完成将该客户送回家中。从证件核验、 完成所有流程。

服务升级见真情

"谢谢!谢谢!真没想到大家人寿的工作人员会上门为我办理业务，把我的后顾之忧都解决了！"客户激动地握住工作人员的手。此次服务不仅是徐州中支适老化服务的常态举措，更是其服务体系的生动诠释：

1.设立老年人爱心服务通道，配置老花镜、急救箱等适老设施

2. 组建"上门服务小组"，针对特殊需求提供上门办理

3. 推行"方言接待"模式，消除老年客户沟通障碍

每个服务细节都是企业责任的试金石。大家人寿江苏分公司将持续探索"金融+养老"服务新模式，让保险保障真正成为触手可及的温暖。张天硕